Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması

1. Veri Sorumlusu

Bu politika, Telefon Profesörü (bundan sonra “işletme”) tarafından işletilen telefonprofesoru.com internet sitesi ile işletmeye ait Instagram, Facebook ve WhatsApp hesapları üzerinden toplanan kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esasları açıklar.

• İşletme: Telefon Profesörü — telefon, tablet ve bilgisayar teknik servisi
• Adres: Kazımdirik Mah. Mustafa Kemal Cad., Bornova / İzmir
• Telefon: 0232 339 35 00
• E-posta: telefonprofesoru@hotmail.com
• İnternet sitesi: telefonprofesoru.com

2. Hangi Verileri Topluyoruz

İşletmemiz yalnızca hizmetin verilebilmesi için gerekli olan verileri toplar:

• İletişim bilgileri: ad, soyad, telefon numarası ve talep etmeniz hâlinde e-posta adresiniz.
• Cihaz ve servis kayıtları: tamire bıraktığınız cihazın marka, model, arıza tanımı, yapılan işlem ve teslim bilgileri.
• Mesajlaşma içerikleri: sitemizdeki sohbet asistanına, Instagram veya Facebook mesaj kutumuza ya da WhatsApp hattımıza yazdığınız mesajlar, gönderdiğiniz fotoğraflar ve bu mesajların tarih bilgisi.
• Teknik veriler: sitemizi ziyaret ettiğinizde tarayıcı türü, yaklaşık konum (şehir düzeyinde), ziyaret edilen sayfalar ve çerezler aracılığıyla oluşan istatistiksel kayıtlar.

Kimlik fotokopisi, kredi kartı bilgisi veya cihazınızın içindeki kişisel dosyalar bizim tarafımızdan kayıt altına alınmaz.

3. Verileri Neden İşliyoruz

• Fiyat ve stok sorularınızı yanıtlamak, teklif vermek.
• Servis kaydı oluşturmak, işlem durumunu bildirmek ve cihazı teslim etmek.
• Garanti süreçlerini yürütmek ve geçmiş işlemleri doğrulamak.
• Yasal saklama ve belge düzenleme yükümlülüklerimizi yerine getirmek.
• Hizmet kalitemizi ölçmek ve geliştirmek.

Bu işleme faaliyetleri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5. maddesinde yer alan “sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması”, “hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi” ve “meşru menfaat” hukuki sebeplerine dayanır. Bunların dışında kalan hâllerde açık rızanız alınır.

4. Otomatik Yanıt Sistemi (Yapay Zekâ Asistanı)

İnternet sitemizde ve Instagram, Facebook, WhatsApp hesaplarımızda gelen mesajları yanıtlamak için otomatik bir asistan kullanıyoruz. Bu asistan yalnızca fiyat, model, arıza ve çalışma saatleri gibi konularda bilgi verir.

• Yazdığınız mesaj, uygun bir yanıt üretilebilmesi için hizmet sağlayıcımız OpenAI’ın sunucularına iletilir ve yanıt üretildikten sonra orada saklanmaz.
• Konuşma geçmişiniz, aynı sohbetin devamını anlayabilmek için sunucumuzda en fazla 24 saat tutulur, sonrasında otomatik olarak silinir.
• Mesajlaşma kayıtları, hizmet takibi için işletmemizin kendi panelinde saklanır ve yalnızca yetkili personel görebilir.
• Otomatik asistan tıbbi, hukuki veya finansal tavsiye vermez; kesin teşhis ve fiyat, cihaz incelendikten sonra netleşir.
• Dilediğiniz an “canlı destek istiyorum” yazarak ekibimize bağlanmayı talep edebilirsiniz.

5. Verilerin Paylaşımı

Kişisel verilerinizi satmıyoruz ve pazarlama amacıyla üçüncü kişilerle paylaşmıyoruz. Veriler yalnızca aşağıdaki hâllerde ve gerektiği kadarıyla paylaşılır:

• Mesajlaşma altyapısı: Instagram, Facebook Messenger ve WhatsApp üzerinden yazdığınızda mesajınız Meta Platforms’un altyapısı üzerinden iletilir.
• Otomatik yanıt hizmeti: yanıt üretimi için OpenAI altyapısı kullanılır.
• Barındırma hizmeti: internet sitemiz ve kayıtlarımız barındırma sağlayıcımızın sunucularında tutulur.
• Kargo: cihazınızı kargoyla göndermeniz hâlinde ad, adres ve telefon bilgisi kargo firmasıyla paylaşılır.
• Yasal merciler: mevzuat gereği talep edilmesi hâlinde yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılır.

Bu hizmet sağlayıcılarının sunucuları yurt dışında bulunabilir; bu durumda veri aktarımı KVKK’nın yurt dışına aktarıma ilişkin hükümlerine uygun şekilde gerçekleştirilir.

6. Saklama Süresi

• Sohbet geçmişi (otomatik asistan): 24 saat.
• Mesajlaşma kayıtları: en fazla 12 ay.
• Servis ve garanti kayıtları: garanti süresi boyunca ve ilgili mevzuatın öngördüğü süre kadar.
• Fatura ve muhasebe kayıtları: yasal zorunluluk gereği 10 yıl.

Süre dolduğunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

7. Çerezler

Sitemizde, sayfaların düzgün çalışması için zorunlu çerezler ve ziyaret istatistiklerini ölçmek için performans çerezleri kullanılabilir. Çerezleri tarayıcı ayarlarınızdan dilediğiniz zaman silebilir veya engelleyebilirsiniz; bu durumda sitenin bazı bölümleri beklendiği gibi çalışmayabilir.

8. Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca; kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme ve zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

10. Güvenlik

Verilerinize yetkisiz erişimi önlemek için sunucularımızda şifreli bağlantı (HTTPS), erişim yetkilendirmesi ve düzenli yedekleme kullanıyoruz. Personelimiz yalnızca görevinin gerektirdiği kayıtlara erişebilir.

11. Değişiklikler ve İletişim

Bu politikada değişiklik yapıldığında güncel metin bu sayfada yayımlanır ve sayfanın üst kısmındaki güncelleme tarihi değiştirilir. Sorularınız için telefonprofesoru@hotmail.com adresinden veya 0232 339 35 00 numarasından bize ulaşabilirsiniz.